Política de reembolso

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, tienes 15 días de plazo para realizar la devolución de tu pedido a partir del momento en que hayas recibido el paquete en tu domicilio o parcel shop. Debes tener en cuenta que no aceptaremos aquellos artículos que hayan sido usados a no ser que este se encuentren en estado defectuoso.

Antes de realizar una devolución asegúrate de que:

Tu pedido se encuentra en plazo para ser devuelto. Recuerda que tienes 15 días de plazo para realizar la devolución.
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones que le llegaron y bien protegidos para evitar daños en su trayecto.

Es responsabilidad del cliente que el packaging llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes. La caja de MARILA debe ir embalada en cualquier otra caja o bolsa para que el mensajero pueda pegar la pegatina y no dañarla.

Si la caja no llega en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, será cargado el coste de la devolución y adicionalmente, el coste de los daños que será de 4€.

¿Cómo debo solicitar una devolución?

Para solicitar la devolución tienes que ir a la parte inferior de nuestra web y hacer click en "HAZ AQUÍ TU DEVOLUCIÓN"

En este link se abrirá una nueva pestaña en la que se te solicitará el número de pedido y tu email. A continuación, lee y acepta las condiciones de devolución para poder continuar.

Selecciona los artículos para devolver
- Elige lo que quieres hacer:
  - Reembolso del pago original:
  - Las devoluciones para Península tienen un coste de 3,99€ (si se devuelve un par). Para devoluciones de más de un par se descontarán 7€ del reembolso. Tienes 4 días laborales para llevar el paquete al punto de recogida, de lo contrario, no aceptaremos tu devolución.
  - Intercambio
  - Este servicio tiene un coste adicional para el cliente de 6€ que se abonará en efectivo al transportista en el momento de la recogida/entrega. Si quieres hacer un cambio de modelo o color, tienes que enviar un email a shop@marilashoes.com

Si eliges la opción de intercambio de talla, tendrás que elegir la nueva talla en el desplegable.

Cuéntanos el motivo de tu devolución y adjunta una imagen en el caso de tratarse de una incidencia para poder valorarla.
Elige el método de devolución:
- Para devoluciones: Etiqueta de devolución
- Para cambios: Cambio de talla
En ambos casos, recibirás un email confirmando que has hecho la devolución correctamente y con el estado "pendiente"
Cuando aceptemos tu devolución o cambio, recibirás un email de confirmación y un email con remitente GLS con la etiqueta de devolución y las instrucciones para encontrar un punto de entrega cercano a tu domicilio en el caso de la devolución.

En el caso del cambio, lo recibirás en las siguientes 48/72h. en tu domicilio, en el mismo momento tendrás que entregarle al repartidor los que tienes en casa y los 6€ en efectivo del cambio.

Cuando lleves el paquete, puedes avisarnos a través de la plataforma de que ha sido enviado, esta parte es opcional.
Cuando recibamos la devolución en almacén, la revisemos y veamos que está todo correcto, en el plazo de 10 días recibirás tu devolución a través del mismo método de pago con el que hiciste la compra. En el caso de haber pagado a contra reembolso, nos tendrás que enviar tu número de cuenta a shop@marilashoes.com

Para comprobar en todo momento el estado de la devolución, puedes acceder desde el email de aprobación de solicitud haciendo click en ver devolución.

Por si tienes alguna duda, te dejamos esta imagen sobre el proceso.

¿Y si he recibido un producto defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso debe contactar con nosotros a través del correo shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y una fotografía que muestre el problema.

¿Cómo puedo cambiar por otro color o modelo?

Debe enviar un email a la dirección shop@marilashoes.com. Una vez gestionado, un transportista pasará a recoger el paquete por su domicilio y en ese momento le entregarán el nuevo cambio.

Este servicio tiene un coste adicional para el cliente de 6€ que se abonará en efectivo al transportista en el momento de la recogida/entrega.

GUÍA DE TALLAS

Esta guía de tallas es orientativa y común para todos los modelos de nuestra colección. Te recomendamos escoger tu talla habitual, en el caso de estar entre dos tallas, puedes apoyarte en esta guía.

Si tiene cualquier duda, no dude en contactar con nosotros llamando o a través de whatssap en el 608461431, ¡estaremos encantadas de ayudarle!

⚠ DEVOLUCIONES CANARIAS Y BALEARES ⚠

Para solicitar una devolución desde Canarias en primer lugar deben enviar un correo electrónico a la dirección shop@marilashoes.com avisando de que se va a realizar una devolución, indicando el número de pedido y la razón. La persona responsable se pondrá en contacto con ud para tramitar dicha devolución.

Tenga en cuenta que en este caso las devoluciones corren a cargo del cliente ocupándose de los cargos que esto pueda generar.

⚠ IMPORTANTE: Si tu pedido ha llegado con un regalo promocional y tienes que realizar una devolución también tendrás que devolver dicho regalo. En caso de no ser devuelto, se cobrará el coste del mismo.