CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, tienes 14 días de plazo para realizar la devolución de tu pedido a partir del momento en que hayas recibido el paquete en tu domicilio. Debes tener en cuenta que no aceptaremos aquellos artículos que hayan sido usados a no ser que este se encuentre en estado defectuoso.

 

Antes de realizar una devolución asegúrate de que:

 

  1.        Tu pedido se encuentra en plazo para ser devuelto. Recuerda que tienes 14 días de plazo para realizar la devolución.
  2.        Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones que le llegaron y bien protegidos para evitar daños en su trayecto. Si por alguna razón, el producto nos llega en unas condiciones inadecuadas, procederemos a enviárselo de nuevo y no habrá opción de devolución.

 

¿Cómo debo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución debes contactar con nosotros a través del correo shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y el motivo de su devolución.

Una vez hayamos recibido el correo nos pondremos en contacto con la agencia de transporte (GLS) para solicitar la recogida del paquete en la misma dirección que nos indicó en su pedido.

Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, el departamento de contabilidad realizará el reembolso del dinero menos los gastos de transporte (5€) que corren a cargo del cliente. El dinero se reembolsará de la misma manera que usted pagó el pedido. En caso de que haya elegido la opción contra reembolso, deberá facilitarnos en su correo un número de cuenta para realizar el ingreso.

El dinero se reembolsará dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la devolución.

Tenga en cuenta que si el paquete llegó en malas condiciones se lo haremos saber y se lo enviaremos nuevamente.

 

¿Y si he recibido un producto defectuoso?

Si usted ha recibido un artículo defectuoso debe contactar con nosotros a través del correo shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y una fotografía que muestre el problema.

Una vez hayamos recibido su email y enviado la fotografía al departamento de calidad, procederemos a enviarle el mismo artículo en condiciones óptimas.

La agencia de transporte le llevará a su domicilio el nuevo artículo y se lo cambiará en ese momento por el defectuoso.

En este caso, los gastos de transporte correrán a cargo de Marila Shoes.

 

¿Cómo puedo cambiar por otra talla o modelo?

-          Si usted desea realizar un cambio de talla debe enviarnos un correo a shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido, el artículo que quiere cambiar de talla (si ha pedido más de un artículo) y la nueva talla que quiere que le enviemos.

La agencia de transporte le llevará a su domicilio el nuevo artículo y se lo cambiará en ese momento por el otro.

En este caso, los gastos de transporte correrán a cargo de Marila Shoes.

 

-          Si usted desea realizar un cambio de modelo debe enviarnos un correo a shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido, el modelo que quiere cambiar (si ha pedido más de uno) y el nuevo modelo que quiere que le enviemos.

La agencia de transporte le llevará a su domicilio el nuevo artículo y se lo cambiará en ese momento por el otro.

En este caso, los gastos de transporte corren a cargo del cliente por lo que el paquete será enviado con un contra reembolso de 5€.

 

 

¡PROMOCIÓN! Devoluciones gratuitas con PayPal

 

Si quieres realizar una devolución y utilizas PayPal como método de pago en compras online te comunicamos que PayPal te reembolsa los gastos de envío hasta nuestro almacén. Para beneficiarte de esta promoción, debes activarla siempre antes de realizar el pago del pedido. No podrás hacerlo una vez hayas realizado el pago.

 

Debes leer detenidamente los términos y condiciones de esta promoción antes de utilizarla:

 

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

 


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