Política de reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto, tienes 15 días de plazo para realizar la devolución de tu pedido a partir del momento en que hayas recibido el paquete en tu domicilio. Debes tener en cuenta que no aceptaremos aquellos artículos que hayan sido usados a no ser que este se encuentren en estado defectuoso.
Antes de realizar una devolución asegúrate de que:
- Tu pedido se encuentra en plazo para ser devuelto. Recuerda que tienes 15 días de plazo para realizar la devolución.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones que le llegaron y bien protegidos para evitar daños en su trayecto.
Es responsabilidad del cliente que el packaging llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes. La caja de MARILA debe ir embalada en cualquier otra caja o bolsa para que el mensajero pueda pegar la pegatina y no dañarla.
Si la caja no llega en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, será cargado el coste de la devolución y adicionalmente, el coste de los daños.
¿Cómo debo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución debes contactar con nosotros a través del correo shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido, el motivo de su devolución y el horario en el que quieres que la agencia de transporte te recoja la mercancía. Si no eliges un horario, la recogida se efectuará de 10h. a 14h.
Las devoluciones para España y Portugal Peninsular tienen un coste de 3,99€.
Una vez hayamos recibido el correo nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para solicitar la recogida del paquete en la misma dirección que nos indicó en su pedido.
Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, el departamento de contabilidad realizará el reembolso del dinero menos el coste de la devolución.
El dinero se reembolsará de la misma manera que usted efectuó el pagó del pedido. En caso de que haya elegido la opción contra reembolso, deberá facilitarnos en su correo un número de cuenta para realizar el ingreso.
El dinero se reembolsará dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la devolución.
¿Y si he recibido un producto defectuoso?
Si usted ha recibido un artículo defectuoso debe contactar con nosotros a través del correo shop@marilashoes.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y una fotografía que muestre el problema.
Una vez hayamos recibido su email y enviado la fotografía al departamento de calidad, procederemos a enviarle el mismo artículo en condiciones óptimas y, en el caso de no haber stock disponible, se podrá cambiar por otro modelo o solicitar el reembolso del dinero.
La agencia de transporte le llevará a su domicilio el nuevo artículo y se lo cambiará en ese momento por el defectuoso.
En este caso, los gastos de transporte serán gratuitos para el cliente y correrán a cargo de Marila Shoes.
¿Cómo puedo cambiar por otra talla o modelo?
1º Opción: Para efectuar un cambio de talla debe enviar un email a la dirección shop@marilashoes.com o llamar al 608461431 para gestionar el cambio. Una vez gestionado un transportista pasara a recoger el paquete por su domicilio y en ese momento le entregarán el nuevo cambio.
Este servicio tiene un coste adicional para el cliente de 6€ que se abonará al transportista en el momento de la recogida/entrega.
2º Opción: Si desea efectuar un cambio de talla del mismo producto que pidió o cambiar por un producto alternativo deberá en primer lugar tramitar la devolución del artículo tal y como le indicamos en nuestra política de devoluciones.
En segundo lugar, debe tramitar un nuevo pedido bien con la nueva talla que desea o con el nuevo producto.
GUÍA DE TALLAS
Para asegurarse de que no tenga que efectuar ningún cambio, tenga en cuenta las observaciones que encontrará en la ficha de cada producto y no olvide consultar nuestra guía de tallas para confirmar su talla correcta.
Si tiene cualquier duda, no dude en contactar con nosotros llamando o a través de whatssap en el 608461431, ¡estaremos encantadas de ayudarle!
⚠ DEVOLUCIONES CANARIAS ⚠
Para solicitar una devolución desde Canarias en primer lugar deben enviar un correo electrónico a la dirección shop@marilashoes.com avisando de que se va a realizar una devolución, indicando el número de pedido y la razón. La persona responsable se pondrá en contacto con ud para tramitar dicha devolución.
Tenga en cuenta que en este caso las devoluciones corren a cargo del cliente ocupándose de los cargos que esto pueda generar.